CHÍNH SÁCH BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
ĐIỀU 1. ĐỊNH NGHĨA
- VNPT Hà Nội: là đơn vị trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), cung cấp dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin tại Việt Nam.
- Khách hàng: là cá nhân cung cấp dữ liệu cá nhân cho VNPT Hà Nội khi truy cập, tìm hiểu, đăng ký hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
- Sản phẩm, dịch vụ: là các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin và dịch vụ liên quan do VNPT Hà Nội cung cấp hoặc hợp tác cung cấp.
- Dữ liệu cá nhân: là thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự gắn với một cá nhân cụ thể.
- Xử lý dữ liệu cá nhân: bao gồm các hoạt động như thu thập, lưu trữ, phân tích, chỉnh sửa, chia sẻ, truyền tải hoặc xóa dữ liệu.
ĐIỀU 2. LOẠI DỮ LIỆU ĐƯỢC THU THẬP
VNPT Hà Nội có thể thu thập các loại dữ liệu sau:
- Thông tin định danh: họ tên, ngày sinh, số điện thoại
- Thông tin liên hệ: địa chỉ, email
- Thông tin kỹ thuật: IP, thiết bị, trình duyệt
- Thông tin dịch vụ: lịch sử sử dụng, gói cước
- Dữ liệu phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ
ĐIỀU 3. MỤC ĐÍCH XỬ LÝ DỮ LIỆU
Dữ liệu cá nhân được sử dụng để:
- Cung cấp và vận hành dịch vụ
- Xác thực khách hàng và giao dịch
- Chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật
- Gửi thông báo, khuyến mại (nếu được đồng ý)
- Phân tích, cải thiện chất lượng dịch vụ
- Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP
ĐIỀU 4. PHẠM VI SỬ DỤNG VÀ CHIA SẺ DỮ LIỆU
Dữ liệu có thể được chia sẻ với:
- Đơn vị nội bộ VNPT
- Đối tác cung cấp dịch vụ (có cam kết bảo mật)
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền
VNPT Hà Nội không bán dữ liệu cá nhân của khách hàng.
ĐIỀU 5. CÁCH THỨC XỬ LÝ DỮ LIỆU
- Thu thập: từ website, ứng dụng, giao dịch, tổng đài
- Lưu trữ: tại hệ thống máy chủ bảo mật
- Phân tích: nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
- Mã hóa: áp dụng tiêu chuẩn bảo mật
- Xóa dữ liệu: theo yêu cầu hợp lệ hoặc quy định pháp luật
ĐIỀU 6. BẢO MẬT DỮ LIỆU
VNPT Hà Nội áp dụng:
- Kiểm soát truy cập nội bộ
- Mã hóa dữ liệu
- Hệ thống giám sát an ninh
- Sao lưu và phục hồi dữ liệu
ĐIỀU 7. RỦI RO VÀ GIỚI HẠN BẢO MẬT
Mặc dù áp dụng nhiều biện pháp, vẫn có thể xảy ra:
- Tấn công mạng
- Lỗi hệ thống
- Người dùng tự làm lộ thông tin
Khách hàng cần:
- Bảo mật tài khoản
- Không chia sẻ OTP
- Không truy cập website không an toàn
ĐIỀU 8. THỜI GIAN XỬ LÝ DỮ LIỆU
Dữ liệu được xử lý:
- Trong thời gian cung cấp dịch vụ
- Hoặc theo quy định pháp luật
ĐIỀU 9. QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG
Khách hàng có quyền:
- Biết và đồng ý việc xử lý dữ liệu
- Truy cập, chỉnh sửa dữ liệu
- Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý
- Rút lại sự đồng ý
- Khiếu nại theo quy định pháp luật
ĐIỀU 10. NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin chính xác
- Bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình
- Không vi phạm quyền riêng tư người khác
- Tuân thủ quy định pháp luật
ĐIỀU 11. ĐIỀU KHOẢN CHUNG
- Chính sách này có hiệu lực khi khách hàng sử dụng website vnpthanoi.vn.
- VNPT Hà Nội có quyền cập nhật chính sách theo từng thời kỳ.
- Tranh chấp sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam.